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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti Aeronautico
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Servizio Clienti Aeronautico dedicato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti nel settore dell'aviazione. Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza delle operazioni aeronautiche e una forte capacità di gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un servizio di alta qualità e la soddisfazione del cliente. Questa posizione richiede la supervisione delle attività quotidiane del servizio clienti, la risoluzione efficace dei problemi e la collaborazione con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Il Responsabile dovrà anche monitorare le performance del team, sviluppare strategie di miglioramento e assicurare il rispetto delle normative del settore aeronautico. La capacità di comunicare chiaramente, gestire situazioni complesse e mantenere un ambiente di lavoro positivo sono essenziali per questo ruolo. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale nel settore aeronautico.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team del servizio clienti aeronautico.
- Garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Risolvere tempestivamente reclami e problematiche dei clienti.
- Coordinare con altri dipartimenti per migliorare i processi di assistenza.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback.
- Sviluppare e implementare strategie di miglioramento del servizio.
- Assicurare il rispetto delle normative e delle procedure di sicurezza.
- Formare e supportare il personale del servizio clienti.
- Analizzare i dati di feedback per identificare aree di miglioramento.
- Gestire le comunicazioni con clienti chiave e partner esterni.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel servizio clienti, preferibilmente nel settore aeronautico.
- Conoscenza delle normative aeronautiche e delle procedure di sicurezza.
- Eccellenti capacità comunicative e di problem solving.
- Capacità di leadership e gestione di team.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Competenze informatiche di base e uso di software CRM.
- Attitudine proattiva e orientamento al cliente.
- Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.
- Diploma o laurea in ambito pertinente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nel settore del servizio clienti aeronautico?
- Come gestisce situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strategie utilizza per motivare il team?
- Come si assicura che il servizio clienti rispetti le normative aeronautiche?
- Può descrivere un momento in cui ha migliorato un processo di assistenza clienti?
- Come gestisce lo stress e le emergenze durante il lavoro?
- Quali strumenti informatici ha utilizzato per la gestione clienti?
- Come valuta la soddisfazione del cliente?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come si tiene aggiornato sulle normative del settore aeronautico?
